Kontaktboks

Det er valgfrit at udfylde ID-feltet. Men, hvis du ikke udfylder ID-feltet, så skal du udfylde feltet Navn i Kontaktdata-delen.

Når du udfylder ID-feltet og derefter trykker retur, bliver data hentet fra KKorg og foldet ud i dropdownmenuer og felter med checkbokse. Du vælger selv, hvilke data du vil vise i din kontaktboks ved at vælge værdier i dropdownmenuerne eller sætte hak i checkboksene.

Hvis data ikke findes i KKorg, er dropdownmenuer tomme og checkbokse inaktive med grå tekst.

• KKorg ID for en enhed: Hvis du ikke kender KKorg ID, kan du søge det frem i KKorg-lokationsløsningen på https://lok-kkorg.kk.dk/
   
• Bruger ID for en medarbejder: Brugerident er den første del af KK ansattes email-adresse; dvs. det, der kommer før @kk.dk. Alle ansatte i KK er oprettet med en unik brugerident i det administrative AD (AD=Active Directory).

I KKorg er det muligt at tilføje flere lokationer til et ID (sekundære lokationer) og få dem udstillet i kontaktboksen. Er der flere lokationer på samme ID, kan der i KKorg angives et lokationsalias i KKorg og denne information kan ligeledes udstilles i kontaktboksen.

Hvis et KKorg ID har flere lokationer på SAMME adresse, kan en eller flere af disse tilføjes kontaktboksen på denne måde:

1. Tilføj Kontaktboks
2. Indtast KKorg ID
3. Vælg om adressen skal vises på fold-ud-elementet
4. Vælg den ønskede lokation i dropdownmenuen Lokation
5. Vælg/sæt hak ved de data, der skal vises i kontaktboksen
6. Ønskes flere lokationer i samme kontaktboks, vælg Tilføj Kontakt og gentag punkt 1-5.
7. Gem og tjek, at kontaktdata vises korrekt

Hvis et KKorg ID har flere lokationer på FORSKELLIGE adresser, kan en eller flere af disse tilføjes kontaktboksen på denne måde:

1. Tilføj Kontaktboks
2. Indtast KKorg ID
3. Vælg den ønskede lokation i dropdownmenuen Adresse
4. Vælg om adressen skal vises på fold-ud-elementet
5. Vælg/sæt hak ved de data, der skal vises i kontaktboksen
6. Ønskes flere lokationer i samme kontaktboks, vælg Tilføj Kontakt og gentag punkt 1-5.
7. Gem og tjek, at kontaktdata vises korrekt

Vær opmærksom på at hvis data ikke findes i KKorg, er dropdownmenuer tomme og checkbokse inaktive (kan ikke tilvælges). Felterne kan i stedet manuelt udfyldes under Kontaktdata.

• Hvis der for KKorg ID'et er opsat specielle kontaktindgange til fx digital post eller tidsbestilling til borgerservice, vil de blive vist under Indstillinger. Du vælger dem ved at sætte hak ved dem.
• Hvis du ønsker at udstille et kontaktlink til en formular i Xflow (tidligere Ditmerflex) skal du vælge en værdi i dropdownmenuen Vælg kontaktlink under Indstillinger (forudsætter at der er oprettet en eller flere email-adresser + aktiverede kontaktlinks for KKorg-ID'et i KKorg).

I vejledningen Åbningstider i KKorg, kan du se hvordan oplysninger om åbningstider er opbygget i KKorg.

På Event-sites kan man indsætte et element, der hedder Åbningstider, på Sektionssiden. Se hvordan du bruger elementet i vejledningen Åbningstider på Event.

Hvis du tilføjer flere enheder eller personer i din kontaktboks, så bliver de vist under hinanden i en fold-ud.

Du kan læse mere om designprincipperne for kontaktboksen på Københavns Kommunes Designsystem. 

Læs om principper og best practice på siden Kontaktstrategi og principper, som du også kan finde via topmenuen under Retningslinjer & Lovkrav / Vision, strategi- og principper for web i kk.

Undgå så vidt muligt at indtaste kontaktoplysninger manuelt i kontaktboksen. Hvis de ændrer sig, skal man opdatere dem manuelt, og det kan være nemt at overse, især hvis de samme kontaktinformationer ligger på flere sider​.

Brug derfor helst data fra KKorg, for så opdateres de automatisk, når der sker ændringer i KKorg.

Hvis der mangler oplysninger i KKorg, skal du henvende dig til din forvaltnings koordinerende webredaktør. 

Du kan læse mere i vejledningen KKorg og Lokationsløsningen.

For at få kontaktboksens oplysninger vist i Kontaktoversigten på www.kk.dk, skal sidetypen sættes til 'Kontakt'. 

Læs mere i vejledningen Kontaktoversigten på kk.dk

Kvalificer valget af kontaktoplysninger med disse overvejelser:

• Hvad er KK’s hovedindgange/sekundære indgange for kontakt? Hvilken titel og hjælpetekst vælger vi at præsentere? Har vi bruger for øje? Har vi primære/sekundære målgrupper?​
• Tænk kanalstrategisk. Kontakt er som udgangspunkt forstået som telefonisk, skriftlig eller personlig henvendelse​
• Husk, at når borgerne ringer, er det ikke (altid) en kritik af hjemmesiden og den digitale service – nogen foretrækker det blot, fordi de bliver trygge/bekræftet, har brug for visitation, afklaring osv.​
• Borgerne kan også ringe, fordi der er noget, der er svært at forstå, de har særlige behov, der er noget, der ikke virker rigtigt/giver mening. Vi skal derfor huske at tilbyde mulighed for feedback, så vi kan optimere brugeroplevelsen.​

Kontaktboksen skal placeres i bunden af siden og samme sted på alle sider, så brugerne ved, hvor de kan finde den. Det er en konvention, at kontaktinformationer ligger i bunden.

Særligt for events

På event-sider er kontaktboksen ikke fleksibel i placering, idet den altid ligger i bunden (lige oven over relaterede events). Læs mere om events i vejledningen Event.